OYM-PTS 奥玛物流博客

关于近日“letsebuy”论坛某位客户对我们进行恶意攻击,  针对此事，我们经过紧急的商议，觉得有必要把事情的整个过程还原一下，让大家了解更多真实情况，以免对我们的声誉造成影响。

这位网名叫“eternitysummer”的客户没有经我们在海外的转运渠道，直接把包裹从英国寄到我们香港仓库，4双鞋预报的总价值是60人民币，按照我们在网上的收费说明，如果自行发货到仓库是需要收取20元/件的入仓费，如果自提的话则再需收取50元自提费。

疑惑一：既然是国内免费，客户为什么不直接把货从英国寄回国内呢？

客户说经常出现丢件情况，但是否可以换个国内的其它收货地址，或者向上游商家进行索赔呢？想必客户肯定经过精打细算，了解我们的收费后，再选中我们，要么就是有目的性地攻击我们。

我们签收后，对包裹进行了拍照，称量，得出的数据是5.25lb，与她所预报的数据有出入，她一直纠结在我们的秤有问题，认定包裹是5lb以内，而不认们所秤的重量，还说我们逼她接受我们的重量，因为她没有明白，其实她的包裹是英国邮政可能在没有准确秤量过的情况下，就帮她发了出来。

针对此情况，我们为了息事宁人，不影响我们其它的工作，提出可让对方自行到仓库提货，自己看看实际包裹的尺寸与重量，我们不收取任何费用，但“eternitysummer”在当天下午3点多的时候，她说鞋子等着给妈妈去泰国旅游时穿，恳求我们发货。

疑惑二：既然觉得我们的收费不合理，那么是否可以选择顺丰发货，到付呢？但客户又再一次没有给到指示我们，使我们更加有理由怀疑客户在故意刁难我们。

在得到冯老的同意后，我们想在第二天加急处理她的货，希望能让她尽早收到。可没想到的是，第二天的时候，她在qq，微博上说要告我，并在letsebuy论坛有关于奥玛物流所有文章，对我们进行恶意攻击，说要等315有处理结果后再发货。

昨天的时候，她一边在QQ上要求我们发货，但另一边却在论坛继续恶意攻击我们所谓的欺诈行为，有鉴于此，我们只好把货退回香港仓库，等待事情解决后再进行下一步，我们需要让大家对事情有个清楚的了解。

疑惑三：客户一直都没有支付过一分钱我们，所有环节的选择权都在客户手上，但却在一直说我们欺诈她，那我们想问，我们是欺诈你什么呢？

最后，我们想说的是，目前国内网上的言论大环境在进步，但如果这位客户不是在做维权的事，而是在利用这样的网络言论，煽风点火，把事情以歪曲，无中生有的形式误导给所有人，以占得一点小便宜，那么就不是一个正面的事情了。正是因为这类客户的出现，会对整个海淘转运生态环境造成严重破坏，可能会让更多的客户会增加使用成本。针对此情况，我们开了紧急会议，在商讨提高收费的可行性，由1美金/lb，提高到首重4美金/ lb，以便让海外同事对包裹进行更加到位的服务，但正是因为这样，必定会增加行政，人力成本。但考虑到我们目前的大部分客户还是很支持我们的服务，也不想短期内破坏这种良性的合作关系，因此，计划有可能先暂缓，每个渠道有各自的优势，没有最好，只有最适合，希望大家都能够做一个理智的消费者，对每个渠道作充分的比较，选择适合的渠道，走适合的产品，共同把海淘转运的事业做得更好。